Última atualização: 3 de julho de 2026 · Este é um modelo abrangente em linguagem clara. Deve ser revisto e finalizado por um profissional jurídico qualificado nas suas jurisdições de operação antes da publicação.
Índice
1. Introdução
Estes Termos e Condições ("Termos") regem o acesso e a utilização da plataforma, sítios web e aplicações móveis OverhaulOS (em conjunto, o "Serviço"), operados pela OverhaulOS ("nós"), uma empresa registada na República da Namíbia. Ao registar-se ou utilizar o Serviço, aceita estes Termos. Se utilizar o Serviço em nome de uma empresa, confirma que tem poderes para a vincular.
2. Contas e Elegibilidade
Para utilizar a OverhaulOS deve registar uma conta com informação exata e atual, e mantê-la atualizada. Transportadoras, mecânicos e motoristas têm tipos de conta e responsabilidades distintos. É responsável pela segurança das suas credenciais e por toda a atividade na sua conta. Deve notificar-nos de imediato de qualquer utilização não autorizada.
- Os Embaixadores da empresa podem criar subcontas de Controlador e de Contas, e respondem pela utilização feita pelo seu pessoal.
- Os mecânicos devem ter pelo menos 18 anos, estar legalmente autorizados a trabalhar no seu país e concluir a verificação de identidade e competência antes de receber trabalhos.
- Os motoristas são adicionados à frota pela sua transportadora, que permanece responsável pelo seu acesso.
3. Utilização da Plataforma
A OverhaulOS liga motoristas que reportam avarias a mecânicos independentes e verificados, e fornece ferramentas de despacho, seguimento, comunicação e liquidação em torno dessa ligação. Somos uma plataforma tecnológica e um intermediário de pagamentos: os serviços físicos de reparação, reboque e recuperação são prestados por mecânicos independentes, que não são nossos empregados nem agentes. A verificação de mecânicos é feita com cuidado razoável mas não constitui garantia de qualquer resultado.
4. Utilização Aceitável e Segurança
Compromete-se a não abusar do Serviço. Em particular, não deve:
- submeter reportes de avaria falsos, alertas SOS falsos ou faturas fraudulentas;
- usar o Serviço para combinar trabalhos fora da plataforma para evitar taxas;
- interferir com o Serviço, fazer engenharia reversa ou tentar aceder sem autorização a dados de outros utilizadores;
- assediar, ameaçar ou discriminar outros utilizadores; ou
- usar o Serviço em violação de leis de segurança rodoviária, transporte ou outras leis aplicáveis.
A funcionalidade SOS destina-se a emergências reais de segurança. O uso abusivo deliberado pode resultar em suspensão imediata e, quando apropriado, comunicação às autoridades.
5. Pagamentos e Taxas
A OverhaulOS opera um modelo de crédito pré-pago. As transportadoras carregam crédito antecipadamente por transferência bancária; quando um trabalho é aceite, a estimativa do mecânico fica reservada contra o saldo disponível da empresa, e na conclusão a fatura real debita o saldo. Se o saldo disponível não cobrir um trabalho, novos trabalhos ficam bloqueados até novo carregamento. Uma taxa de plataforma (atualmente 5% do valor total da fatura, sujeita a alteração mediante aviso) é deduzida do crédito do mecânico em cada trabalho concluído. Os mecânicos são pagos da sua carteira por transferência; os montantes creditados tornam-se levantáveis após o período de contestação. As contestações de faturas devem ser apresentadas no prazo de 30 dias; faturas contestadas ficam congeladas até resolução.
6. Acordo da Empresa
As transportadoras comprometem-se a manter crédito pré-pago suficiente para as necessidades de recuperação da sua frota, e são responsáveis pela exatidão dos dados da frota, dos motoristas e de faturação, e pela conduta do seu pessoal na plataforma. As empresas reconhecem que os preços seguem tabelas fixas por país e os cartões de tarifas verificados dos mecânicos (dentro dos limites da plataforma), que cancelamentos após o mecânico estar a caminho implicam uma taxa de deslocação, e que uma exceção de camião retido com saldo insuficiente só pode ser concedida uma vez, por um gestor de filial, com justificação registada.
7. Acordo do Mecânico
Os mecânicos comprometem-se a prestar serviços de forma profissional e segura, dentro das especialidades declaradas; a honrar os trabalhos aceites ou a libertá-los prontamente; a cumprir as regras de segurança no local; e a faturar com exatidão através da plataforma. Em contrapartida, a OverhaulOS garante o pagamento dos trabalhos concluídos e verificados, menos a taxa de plataforma. Os mecânicos são prestadores independentes: nada nestes Termos cria uma relação de trabalho, agência ou sociedade, e os mecânicos são responsáveis pelos seus impostos, seguros, ferramentas e conformidade regulatória.
8. Acordo do Motorista
Os motoristas comprometem-se a usar a app de forma responsável, a reportar avarias e emergências com exatidão, e a reservar o SOS Silencioso para situações reais de segurança. Os dados de localização são recolhidos durante trabalhos ativos, eventos SOS e verificações periódicas de bem-estar, para permitir o despacho, o seguimento e a segurança do motorista, como descrito na nossa Política de Privacidade. Os motoristas não devem operar o dispositivo em violação das leis de segurança rodoviária.
9. Propriedade Intelectual
O Serviço, incluindo software, design, logótipos e conteúdo, é propriedade da OverhaulOS ou está licenciado a esta, e está protegido por leis de propriedade intelectual. Concedemos-lhe uma licença limitada, não exclusiva e intransmissível para usar as apps e portais para o fim previsto, enquanto a sua conta estiver ativa. Não pode copiar, modificar, distribuir, vender ou alugar qualquer parte do Serviço.
10. Responsabilidade e Indemnização
A OverhaulOS facilita ligações entre as partes e fornece a plataforma "tal como está". Na máxima medida permitida por lei: (a) não somos responsáveis pelos atos ou omissões de mecânicos, motoristas ou empresas independentes; (b) não somos responsáveis por atrasos ou falhas causados por fatores fora do nosso controlo razoável, incluindo cobertura de rede, condições meteorológicas, estado das estradas ou procedimentos fronteiriços; e (c) não somos responsáveis por perdas indiretas ou consequenciais, incluindo lucros, carga ou contratos. Quando a responsabilidade não puder ser excluída, a nossa responsabilidade agregada limita-se às taxas de plataforma que nos pagou nos três meses anteriores ao evento. O utilizador indemniza-nos por reclamações resultantes da violação destes Termos ou de conduta ilícita. Nada nestes Termos limita responsabilidade que não possa ser limitada por lei.
11. Suspensão e Rescisão
Pode encerrar a sua conta a qualquer momento; as obrigações de pagamento vencidas mantêm-se. Podemos suspender ou encerrar contas por violação material destes Termos, fraude, risco de segurança, não pagamento, ou quando exigido por lei — com aviso sempre que praticável. Após a rescisão, as disposições sobre pagamentos, propriedade intelectual, responsabilidade e litígios mantêm-se em vigor.
12. Lei Aplicável e Litígios
Estes Termos regem-se pelas leis da República da Namíbia. As partes tentarão primeiro resolver os litígios amigavelmente através do processo de apoio da OverhaulOS. Não havendo resolução em 30 dias, os litígios serão submetidos aos tribunais competentes de Windhoek, Namíbia, salvo se a lei imperativa de proteção do consumidor do seu país de residência dispuser em contrário. Para utilizadores que contratem com uma entidade local OverhaulOS noutro país de operação, aplicam-se as disposições imperativas desse país na medida exigida.
13. Alterações e Contacto
Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Alterações materiais serão comunicadas através da plataforma com pelo menos 14 dias de antecedência; a utilização continuada após essa data constitui aceitação. Questões sobre estes Termos podem ser enviadas através da nossa página de contacto. Veja também a nossa Política de Privacidade.